北京市数码电子产品质量与客户满意度调查

北京市数码电子产品质量与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次北京市数码电子产品质量与客户满意度调查。本问卷旨在了解您对在北京市购买或使用的数码电子产品的质量评价与整体服务感受，您的宝贵意见将有助于相关企业与市场提升产品与服务品质。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次在北京市购买或使用的主要数码电子产品类别是什么？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

数码相机/摄像机

耳机/音响

智能家居设备

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

品牌官方线下门店

大型电器连锁卖场（如苏宁、国美）

综合购物中心内的数码专柜

线上平台（京东、天猫等）

二手交易平台

其他

Q3:请对您所购产品的整体做工与材质质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:请对您所购产品的实际性能表现（如运行速度、续航、拍照效果等）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:在您使用过程中，产品是否出现过非人为的质量问题或故障？

是，出现过

否，从未出现

Q6:如果出现过问题，主要是哪些方面？（可多选，若无请跳过）

硬件故障（如屏幕、电池、按键）

软件系统问题（如卡顿、死机）

信号/连接问题（如Wi-Fi、蓝牙）

配件质量问题（如充电器、数据线）

其他

Q7:基于您的整体产品质量体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该款产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在北京市购买数码产品时，对商家提供的售前咨询与导购服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:产品购买后，您是否体验过售后服务（如退换货、维修、咨询）？

是

否

Q10:如果体验过，请对售后服务的专业性与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您认为北京市数码电子产品的价格透明度如何？

非常透明，价格统一

比较透明，偶有差异

一般，需要多方比价

不太透明，价格混乱

不清楚

Q12:您认为当前北京市数码电子产品市场在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与耐用性

售后服务与保障

价格透明度与合理性

产品创新与差异化

环保与回收处理

消费者权益保护

其他

Q13:与线上渠道相比，您认为北京市线下实体店在购买数码产品时的优势在于？

可现场体验产品

售后服务更直接便捷

店员专业讲解

促销活动更丰富

无明显优势

不常在线下购买

Q14:您对提升北京市数码电子产品整体质量与购物体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过哪些渠道了解数码产品的信息与口碑？（可多选式单选，请选择最主要的一项）

社交媒体/短视频平台

专业科技媒体/评测网站

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电商平台用户评价

线下广告/店员推荐

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