南京市数码电子社区服务满意度与行业趋势调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于南京市数码电子社区服务的满意度与行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务现状，并把握未来发展方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否在南京市居住或工作超过半年？

是

否

Q2:您最近一年内，平均多久会使用一次社区周边的数码电子服务（如手机维修、电脑维修、配件购买、数码产品回收等）？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次或更少

从未使用

Q3:您通常因为哪些需求而使用社区数码电子服务？

手机/电脑维修

购买配件（如数据线、充电器）

购买新数码产品（如手机、平板）

二手产品回收/出售

系统安装/软件调试

其他

Q4:您最常通过哪种方式寻找或联系社区数码电子服务商？

线下门店直接前往

地图App搜索

社区微信群/朋友推荐

线上生活服务平台（如美团、大众点评）

其他

Q5:请对您最近一次体验的社区数码电子服务的“服务态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次体验的社区数码电子服务的“专业技术水平”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次体验的社区数码电子服务的“价格透明度与合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前社区数码电子服务在“维修/服务速度”方面表现如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，有待提升

非常慢，难以接受

Q9:您认为当前社区数码电子服务存在哪些主要问题？（可多选）

价格不透明，乱收费

技术水平参差不齐

服务态度差

配件/产品质量无保障

售后服务缺失

维修时间长

门店环境脏乱

其他

Q10:与大型连锁品牌（如官方售后、大型数码卖场）相比，您认为社区数码电子服务的最大优势是什么？

地理位置便利，就近服务

价格更实惠

服务更灵活、有人情味

维修速度更快

没有明显优势

Q11:您是否愿意为社区数码电子服务商提供的“高品质、有保障”的服务（如使用原厂配件、提供保修）支付比普通服务更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的社区数码电子服务增加哪些功能或服务？（可多选）

线上预约与进度查询

上门取送服务

以旧换新服务

短期设备租赁

免费基础检测与咨询

数码产品使用培训

其他

Q13:您认为“线上化”（如小程序、App下单）对社区数码电子服务的发展重要吗？

非常重要，是未来趋势

比较重要，能提升便利性

一般，可有可无

不太重要，更信赖线下

完全不重要

Q14:您认为未来3年，南京市社区数码电子服务行业最可能的发展趋势是什么？

向品牌化、连锁化发展

与线上平台深度整合

提供更综合的一站式服务

向高端化、专业化细分

变化不大，维持现状

Q15:您是否关注或了解过“绿色回收”、“循环经济”等环保理念在数码电子行业中的应用？

非常了解并支持

有一定了解

听说过但不了解

完全不了解

Q16:如果社区有提供规范的数码产品回收服务，您处理旧手机/电脑等电子产品的意愿会提高吗？

会大幅提高

会有所提高

没有影响

不会提高

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q19:对于提升南京市数码电子社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市数码电子社区服务满意度与行业趋势调研

介绍

本模板旨在提供南京市数码电子社区服务满意度与行业趋势的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、洞察市场趋势，适合社区管理者与服务商优化运营策略。

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