西安市数码电子医疗资源可及性用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市数码电子医疗资源使用体验的调查，旨在了解您获取和使用相关服务的便利程度与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升市民健康福祉。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住在西安市的哪个区？

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

高陵区

鄠邑区

临潼区

阎良区

西咸新区

其他

Q3:过去一年中，您使用过以下哪些数码电子医疗资源或服务？（可多选）

医院官方App/小程序挂号/缴费

互联网医院在线问诊

线上查看检查报告

通过电子社保卡/医保电子凭证支付

使用智能穿戴设备监测健康数据

通过健康西安/本地健康平台获取信息

线上购买药品（O2O或B2C）

在线健康科普/课程

均未使用过

Q4:您通常通过什么渠道了解这些数码电子医疗服务的相关信息？

医院宣传/导诊台

社交媒体（如微信、微博）

新闻媒体

亲友推荐

搜索引擎

其他

Q5:总体而言，您向亲友推荐使用西安市现有数码电子医疗资源的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对您使用过的数码电子医疗服务平台（如医院App、健康西安等）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在使用线上挂号服务时，您最常遇到的问题是？

号源紧张，很难挂到

操作流程复杂

系统不稳定/卡顿

支付不顺畅

不清楚如何选择科室/医生

未遇到明显问题

Q8:您对互联网医院在线问诊的医生回复质量和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:通过电子方式（如App、短信）获取检查报告，您认为方便吗？

非常方便，节省时间

比较方便

一般

不太方便，更倾向纸质报告

非常不方便

未使用过

Q10:使用医保电子凭证等线上支付医疗费用时，您感觉流程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般，偶尔有问题

不太顺畅，常遇问题

非常不顺畅

未使用过

Q11:您认为目前西安市数码医疗资源对老年人等数字弱势群体的友好程度如何？

非常友好，有专门适老服务

比较友好

一般

不太友好，使用门槛高

非常不友好

不了解

Q12:您认为当前西安市数码电子医疗服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与响应速度

操作界面简化与适老化

线上与线下服务衔接

医生在线服务的覆盖与质量

个人信息与数据安全

医保支付的整合与便利性

健康科普内容的权威性与实用性

其他

Q13:您是否担心在使用数码医疗服务时的个人健康数据隐私和安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q14:请对您所接触的数码医疗服务中，线上客服或问题反馈渠道的有效性进行评分（1-5分，1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q15:您对未来西安市发展智慧医疗、提升数码医疗资源可及性，有什么具体的期望或建议？

填空1

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