苏州市数码电子医疗资源可及性与绩效满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为全面了解苏州市数码电子医疗资源的建设、使用情况以及您的真实体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升效能。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住或工作在苏州市哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:在过去一年中，您是否使用过苏州市的线上/数码电子医疗资源（如医院APP、微信公众号、小程序、互联网医院、远程问诊等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不清楚这些服务

Q4:您主要通过何种渠道了解到并使用这些数码电子医疗资源？

医院宣传/推荐

社区/单位通知

家人朋友推荐

网络/社交媒体

自行搜索发现

Q5:请评价您获取这些数码医疗资源的便利程度（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q6:您最常使用的数码电子医疗服务功能是？

在线预约挂号

在线缴费/查询报告

在线问诊/复诊开药

健康档案查询/管理

健康知识科普

其他

Q7:请评价这些服务功能的操作界面友好性与易用性（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q8:请评价这些服务功能的响应速度与系统稳定性（1分=非常慢/不稳定，5分=非常快/稳定）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用苏州市的数码电子医疗资源？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:您认为使用这些数码医疗服务，对您节约就医时间（如排队、往返）的帮助有多大？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q11:在使用过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络连接不畅

操作流程复杂

功能设计不合理

信息更新不及时

与线下服务衔接不畅

隐私安全顾虑

客服响应不及时

未遇到明显问题

Q12:您认为当前数码医疗资源覆盖的医疗机构和科室范围如何？

覆盖非常广泛，能满足需求

覆盖范围一般，基本能满足

覆盖范围有限，常找不到所需

不清楚

Q13:请评价线上服务与线下医院服务的衔接顺畅度（如预约后到院就诊、线上开药线下取药等）（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q14:您对线上医疗服务的个人隐私和信息安全保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:您希望未来在哪些方面加强或新增数码电子医疗服务？（可多选）

扩大三甲医院专家线上号源

加强社区医院/家庭医生线上服务

提供更精准的健康管理与慢病随访

整合跨医院电子病历/检查报告

增加人工智能辅助诊断/分诊

优化老年人专属操作界面

加强线上医保支付/结算

其他

Q16:对于提升苏州市数码电子医疗资源的整体可及性与服务绩效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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