天津市数码电子健康管理意识客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市数码电子健康管理服务的客户满意度调查，旨在了解您对相关服务的认知、使用体验与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的健康管理体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否了解或使用过天津市提供的任何数码电子健康管理服务（如：健康APP、在线问诊、电子健康档案、智能穿戴设备数据管理等）？

是，了解并使用过

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:您通过哪些渠道了解到这些数码电子健康管理服务？（可多选）

政府宣传（网站、公众号）

医疗机构推荐

亲友推荐

社交媒体/网络广告

新闻媒体报道

其他

Q3:您目前使用频率最高的数码健康管理工具或服务是？

健康监测类APP（如计步、心率监测）

在线问诊/咨询平台

电子健康档案查询服务

医院官方APP/小程序（挂号、缴费、报告查询）

智能穿戴设备（手环、手表）配套服务

其他

未使用

Q4:请对您所使用的数码健康管理服务的整体易用性（界面友好、操作简便）进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q5:您认为这些服务在帮助您管理个人健康（如记录数据、提醒就医、获取知识）方面的效果如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

没有效果

Q6:您对服务中个人健康数据的安全性和隐私保护措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:在使用过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作流程复杂

功能不完善或不好用

数据更新不及时/不准确

网络连接不稳定

客服响应慢或解决问题能力差

与其他系统（如医保）衔接不畅

未遇到问题

其他

Q8:当您遇到问题时，通常通过何种方式寻求解决？

在线客服/智能助手

电话咨询

查看帮助文档/常见问题

向亲友求助

放弃使用，未寻求解决

Q9:请对相关服务的客户支持（如咨询、投诉处理）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用天津市的数码电子健康管理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的健康数据分析与预警

与更多医院/医生的深度对接

个性化的健康计划与指导

家庭成员健康数据共享与管理

医保在线支付与报销一体化

线下健康活动预约与参与

心理健康支持与咨询

其他

Q12:您是否愿意为更高级、更个性化的数码健康管理增值服务支付一定费用？

非常愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请就如何提升天津市数码电子健康管理服务的整体水平，提出您最宝贵的一条建议：

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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