郑州市数码电子产品消费者压力来源与服务质量调查

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品购买与使用过程中压力来源及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升行业服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内在郑州购买过数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机等）吗？

是，购买过

否，没有购买过

Q4:您主要通过哪种渠道购买数码电子产品？

品牌官方线下门店

大型电器连锁卖场（如苏宁、国美）

数码产品专营店

电商平台（如京东、天猫）

二手交易平台

其他

Q5:在选购数码电子产品时，您感到压力或困扰主要来自哪些方面？（可多选）

产品型号繁多，参数复杂，难以选择

价格不透明，担心买贵

担心买到翻新机、假货或水货

对产品真实性能与宣传不符的担忧

售后服务政策不清晰

促销活动规则复杂

销售人员过度推销或误导

其他

Q6:请为您在郑州线下门店购物时，销售人员的专业知识和讲解清晰度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为郑州线下数码产品销售门店的价格标示是否清晰、透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:在售后服务方面，您遇到过哪些问题或感到有压力？（可多选）

维修网点少，位置不便

维修周期过长

维修费用不透明或过高

官方客服电话难打通或态度差

保修条款苛刻，推诿责任

数据丢失风险

配件价格昂贵

未遇到过问题

其他

Q9:当您的数码产品出现故障时，您对郑州本地授权维修点的服务效率总体评价如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率非常低

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在郑州购买数码电子产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望郑州的数码产品销售或服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明的价格和促销信息

加强销售人员专业培训，减少误导

增加官方授权维修网点

缩短维修响应和等待时间

优化线上线下一体化服务体验

提供更多产品试用体验机会

完善以旧换新等环保回收服务

加强消费者权益保护宣传

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更有保障的售后服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您在郑州购买或维修数码产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:您对郑州数码电子产品市场的整体消费环境信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:您通常通过哪些渠道了解数码产品的售后服务和消费者权益信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

产品说明书

销售人员告知

社交媒体（微博、小红书等）

消费者论坛或贴吧

朋友或家人推荐

新闻媒体报道

很少主动了解

Q16:对于营造一个更放心、压力更小的郑州数码产品消费环境，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐