上海市直播品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在开展一项关于上海市直播品牌服务质量的调查研究，旨在了解用户对直播品牌的忠诚度及服务体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在上海市哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您平均每周观看直播的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q4:您主要通过以下哪些平台观看直播？（可多选）

抖音

淘宝直播

快手

Bilibili

小红书

京东直播

其他

Q5:您观看直播的主要目的是什么？

购物消费

娱乐消遣

学习知识/技能

社交互动

关注特定主播/品牌

其他

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常观看的直播平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最常使用的直播平台的直播画质与流畅度打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

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Q8:请为您最常使用的直播平台的互动功能（如弹幕、点赞、连麦）体验打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q9:请为您在直播购物过程中感受到的商家/主播诚信度打分。（1分代表“非常不诚信”，5分代表“非常诚信”）

分数

标签

Q10:请为您在直播购物后，商品的物流配送速度与包装完好度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:请为您在直播购物后，遇到的售后服务（如退换货、咨询）体验打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否曾因为对某个直播品牌/主播的体验不佳而停止观看或购买其产品？

是，且不止一次

是，有过一次

从未有过

Q13:哪些因素最能促使您持续关注并忠诚于某个直播品牌或主播？（可多选）

产品/内容质量高

价格优惠力度大

主播个人魅力强

售后服务有保障

粉丝社群氛围好

品牌信誉度高

互动活动丰富

其他

Q14:您认为当前直播服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品/内容真实性

价格透明度

直播画面与音质

互动体验

售后服务流程

物流配送效率

主播专业素养

其他

Q15:与半年前相比，您对上海市直播行业的整体服务质量的评价是？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q16:未来半年，您预计会增加还是减少在直播平台的消费？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

不确定

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的直播购物或观看体验，并简要说明原因。

填空1

Q18:对于提升直播品牌的服务质量和用户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

上海市直播品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市直播品牌服务质量与用户忠诚度的调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析忠诚度驱动因素、识别改进方向，适合直播平台、品牌方及市场研究机构进行精准的用户洞察与服务质量优化。

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