杭州市直播使用障碍客户满意度调查

杭州市直播使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的直播服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用直播服务的主要目的是什么？

观看娱乐/游戏直播

学习知识/技能培训

线上购物/直播带货

参与线上会议/活动

其他

Q2:您最常使用哪种设备观看或参与直播？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

智能电视

Q3:您平均每周使用直播服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q4:您在使用直播服务时，最常遇到哪种类型的障碍？（单选最困扰的一项）

视频卡顿、延迟

声音不清晰、有杂音

界面操作复杂、不流畅

互动功能（如评论、打赏）响应慢

网络连接不稳定

Q5:当直播出现卡顿或延迟时，您通常会尝试哪些解决方法？（可多选）

切换网络（如从WiFi换到4G/5G）

刷新页面或重启应用

降低视频清晰度

联系客服或反馈问题

放弃观看，等待重播

不做任何处理，继续观看

Q6:请对当前直播平台的视频画质清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:请对当前直播平台的音频质量（清晰度、音量稳定）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的直播平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为直播平台的界面设计和操作流程是否直观易懂？

非常直观，易于上手

比较直观，基本能满足需求

一般，部分功能需要摸索

不太直观，操作常遇困难

非常复杂，难以使用

Q10:您希望直播平台在哪些方面进行改进以提升您的使用体验？（可多选）

提升视频流畅度与稳定性

优化音频质量与降噪

简化界面与操作流程

增加更多互动功能（如弹幕、连麦）

提供更清晰的直播内容分类

加强客户服务与问题反馈渠道

提升个人隐私与数据安全保护

Q11:当您遇到技术问题需要帮助时，您通常如何寻求解决？

查看平台内的帮助中心或FAQ

在线联系人工/智能客服

在社交媒体或论坛上搜索

向朋友或他人求助

不寻求帮助，自行尝试或放弃

Q12:请对您所接触过的直播平台客服（如有）的响应速度和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与平台举办的线上用户访谈或测试，以帮助改进产品？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用直播服务时遇到的最令人不满意的具体经历，以及您当时的感受。

填空1

Q15:对于改善杭州市范围内的直播服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前是否在杭州市居住或工作？

是，长期在杭州

是，短期在杭州

否，但经常来杭州

否，很少来杭州

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