北京市直播购物渠道偏好与服务质量调查

北京市直播购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于直播购物渠道偏好与服务质量的调研，旨在了解您的购物习惯与体验，以推动相关服务优化。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近半年内是否通过直播购物平台进行过消费？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常使用哪些平台观看购物直播并进行消费？（可多选）

淘宝直播

抖音直播

快手直播

京东直播

小红书直播

其他平台

Q3:在直播购物中，您最关注的因素是什么？

主播的专业性与可信度

商品价格与折扣力度

商品质量与品牌

直播间的互动氛围与娱乐性

物流与售后服务保障

Q4:请为您最常使用的直播购物平台的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为直播购物相较于传统电商（如直接搜索商品页面购买），最大的优势是什么？

价格更优惠

商品展示更直观生动

互动性强，能实时提问

有主播推荐和讲解，节省决策时间

限时促销营造紧迫感

Q6:您在直播购物中遇到过哪些问题？（可多选）

商品实物与直播展示不符

物流速度慢

售后服务差（如退换货困难）

主播夸大宣传或虚假宣传

支付流程不顺畅

未遇到过问题

Q7:您向朋友或家人推荐您常用的直播购物平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您更偏好哪种类型的直播购物主播？

品牌官方主播

头部网红/达人主播

垂直领域专家（如美妆师、厨师）

店铺普通销售主播

没有特别偏好

Q9:您平均每月在直播购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q10:您通常通过直播购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

珠宝配饰

其他

Q11:您认为直播购物平台的售后服务（如退换货、客服响应）水平如何？

非常好，处理迅速专业

比较好，基本能满足需求

一般，有待改进

比较差，体验不佳

从未使用过售后服务

Q12:直播购物的物流配送时效是否满足您的预期？

完全满足，甚至超出预期

基本满足

一般，时快时慢

经常不满足，配送较慢

Q13:对于提升直播购物体验（如商品质量、服务、互动等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:未来半年，您是否会增加在直播购物上的消费？

会显著增加

会略微增加

保持现状

会减少

不确定

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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