杭州市短视频购买决策因素客户满意度调查

杭州市短视频购买决策因素客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市消费者在短视频平台购物决策因素的调研，旨在了解您的购物习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

其他/暂不透露

Q3:您最常在哪些短视频平台观看或购物？（可多选）

抖音

快手

微信视频号

小红书

淘宝逛逛

其他

Q4:您通过短视频平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未有过

Q5:您对短视频平台推荐的商品的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:在短视频中，哪些因素最能吸引您点击了解商品？（可多选）

视频画面精美/有创意

主播/达人的个人魅力与推荐

商品展示清晰直观

用户评论/弹幕互动

价格优惠/促销信息

背景音乐或氛围

朋友/熟人推荐

其他

Q7:在决定购买前，您最关注商品的哪些信息？（可多选）

商品详情与规格

价格与优惠力度

用户评价与晒单

主播/店铺的口碑与信誉

售后服务政策（如退换货）

物流速度

其他

Q8:您认为短视频中的商品信息（如材质、功能）描述准确吗？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过短视频平台购物？

选项1

Q10:您认为目前短视频购物体验在哪些方面有待改进？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传或夸大效果

售后服务不完善

物流配送慢

支付流程复杂或不安全

信息推送过于频繁

界面操作不够便捷

其他

Q11:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为短视频购物的优势在于？

更直观的商品展示

更容易发现新奇好物

价格更优惠

购物过程更有趣

社交属性更强

没有明显优势

其他

Q12:您对所购买商品的物流配送速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对所购买商品的售后处理（如咨询、退换货）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您更倾向于购买短视频中推荐的哪类商品？

食品饮料

美妆护肤

服饰鞋包

家居日用

数码家电

本地生活服务（餐饮、娱乐等）

知识付费/课程

其他

Q15:请描述一次您在短视频平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q16:未来半年，您通过短视频平台购物的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升杭州市消费者在短视频平台的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐