深圳市短视频购物渠道偏好用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于深圳市居民短视频购物渠道偏好的用户体验研究，旨在了解您在短视频平台上的购物习惯与体验。您的回答将帮助我们优化相关服务，提升购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在深圳市居住或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要通过以下哪些短视频平台进行购物？（可多选）

抖音

快手

视频号

小红书

淘宝逛逛

其他

Q5:您平均每周在短视频平台购物的频率是？

几乎不购物

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:在短视频平台，您最常购买的商品类型是？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

家居日用

数码家电

图书文创

其他

Q7:请对您在短视频平台购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐通过短视频平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为短视频购物的最大优势是什么？

价格优惠/促销多

内容生动直观/种草效果好

购买流程便捷/一键下单

直播互动性强/有信任感

商品种类丰富/新奇有趣

Q10:您认为短视频购物的最大不足或顾虑是什么？

商品质量参差不齐

售后服务不完善

物流配送慢

个人信息/支付安全

冲动消费/退货麻烦

Q11:您更倾向于在哪种短视频内容形式下产生购买行为？

达人/主播直播带货

品牌官方账号直播

商品测评/种草短视频

剧情/情景植入短视频

纯商品展示短视频

Q12:哪些因素最能促使您在短视频平台下单？（可多选）

限时折扣/优惠券

主播/达人推荐信任

用户评价/口碑好

商品展示清晰真实

品牌知名度高

物流快/包邮

7天无理由退换货

Q13:您通常如何完成短视频平台的支付？

直接使用平台内支付（如抖音支付）

跳转到第三方支付（如微信/支付宝）

使用平台绑定的银行卡

货到付款

Q14:您在短视频购物后，遇到问题最常用的解决渠道是？

联系平台内商家客服

通过平台官方客服介入

在订单页面直接申请退款/退货

在社交媒体上吐槽/曝光

自认倒霉，不处理

Q15:请对您最近一次在短视频平台的退货/退款体验进行评分（1分非常差，5分非常好，若无此经历请选“不适用”）

分数

标签

Q16:与淘宝、京东等传统电商平台相比，您认为短视频购物的体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您希望短视频购物渠道在未来增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

更严格的商品质量审核

更完善的售后保障体系

更透明的用户评价系统

更精准的个性化推荐

更便捷的比价工具

更丰富的本地生活服务

其他

Q18:您是否关注过深圳本地商家（如同城探店、本地特产）在短视频平台的销售？

经常关注并购买过

偶尔关注但未购买

很少关注

从未关注

Q19:请分享一次您在短视频平台最满意或最不满意的购物经历及原因（选填）

填空1

深圳市短视频购物渠道偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对深圳市居民短视频购物渠道偏好的标准化用户体验调研方案。帮助您收集消费习惯数据、分析平台满意度、识别改进机会，适合电商平台、市场研究机构及本地商家优化短视频购物策略与服务。

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