南京市社交平台支付习惯与绩效满意度调查

南京市社交平台支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于社交平台支付习惯与使用体验的调查研究，旨在了解您的支付偏好与对平台服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前最常使用哪个社交平台进行支付？（例如：微信支付、支付宝、其他社交平台内嵌支付等）

微信支付

支付宝

抖音支付/其他短视频平台支付

微博支付

其他

Q3:您通常在哪些场景下使用社交平台支付？（可多选）

线上购物（如小程序、平台内商城）

线下扫码消费（如超市、餐厅）

朋友间转账/发红包

生活缴费（水电煤、话费）

出行交通（打车、公交地铁）

娱乐消费（游戏、直播打赏）

其他

Q4:您平均每周使用社交平台支付的频率大约是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q5:您选择使用某社交平台支付的主要原因是什么？

操作便捷，流程简单

与社交场景深度结合（如聊天转账）

优惠活动多（红包、立减）

资金安全有保障

朋友/家人都在用，形成习惯

其他

Q6:请对您最常用社交平台支付的“操作便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用社交平台支付的“交易速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对您最常用社交平台支付的“资金安全保障”进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q9:您是否遇到过社交平台支付失败或异常的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过支付问题，通常是哪些类型？（可多选）

网络连接问题

扫码不成功/识别慢

余额不足或银行卡问题

系统繁忙或报错

身份验证失败

未遇到过

其他

Q11:遇到支付问题时，您对平台客服解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个社交平台支付功能？

选项1

Q13:您认为社交平台支付在哪些方面还可以改进？（可多选）

提升支付成功率与稳定性

增加更多消费场景的覆盖

提供更清晰的交易明细与账单

加强隐私保护与数据安全

优化客服响应与问题解决流程

推出更多本地化优惠活动

简化身份验证流程

其他

Q14:您对社交平台推出的新支付功能（如刷脸支付、数字货币试点等）的态度是？

非常感兴趣，愿意第一时间尝试

比较感兴趣，会观望后再决定

一般，看实际需求

不太感兴趣，更习惯现有方式

完全没兴趣

Q15:对于南京市本地生活服务（如菜场、社区小店、公共交通），您希望社交平台支付如何更好地融入或提供便利？

填空1

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