南京市社交平台通勤方式客户满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于社交平台通勤方式（如拼车、顺风车等）的满意度调查，旨在了解您的使用体验，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您是否在南京使用过社交平台（如滴滴、嘀嗒、哈啰等）提供的通勤服务（如拼车、顺风车）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种社交平台的通勤服务？

滴滴出行

嘀嗒出行

哈啰出行

高德地图聚合打车

其他平台

不固定/看情况

Q3:您使用社交平台通勤服务的主要目的是什么？

日常上下班通勤

前往交通枢纽（如火车站、机场）

周末或节假日出行

临时有急事

其他

Q4:总体而言，您对社交平台通勤服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常在什么时间段使用这些通勤服务？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日晚间（19:00后）

周末或节假日

时间不固定

Q6:您通常的通勤距离范围是？

5公里以内

5-10公里

10-20公里

20公里以上

Q7:您认为当前社交平台通勤服务的定价（车费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:在您看来，社交平台通勤服务最大的优势是什么？（可多选）

价格比出租车/快车便宜

方便快捷，叫车响应快

路线相对固定/可预测

能与他人分摊费用，更环保

社交属性，可能遇到有趣的人

其他

Q9:您在使用过程中遇到过哪些主要问题？（可多选）

司机/车主取消订单

匹配等待时间过长

实际路线与预期不符（绕路）

车内环境/卫生状况不佳

同行乘客/司机行为不当

价格波动大（高峰溢价）

安全问题（如信息泄露）

基本没遇到过问题

Q10:您对司机/车主的服务态度和专业性（如驾驶技术、路线熟悉度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为社交平台在保障乘客安全方面做得如何？

做得非常好，措施全面

做得比较好，但仍有提升空间

做得一般，有待加强

做得不太好，存在隐患

不了解相关措施

Q12:您对平台处理投诉和纠纷的效率和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q13:与南京地铁、公交等公共交通相比，您认为社交平台通勤服务的性价比如何？

远高于公共交通

略高于公共交通

与公共交通相当

略低于公共交通

远低于公共交通

Q14:您是否愿意继续使用社交平台通勤服务？

非常愿意

比较愿意

看情况（如价格、便利性）

不太愿意

完全不愿意

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用社交平台通勤服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望未来社交平台通勤服务在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步优化定价机制，减少溢价

提升匹配效率，缩短等待时间

加强司机/车主审核与培训

增强行程安全保障功能

改善车内环境与舒适度

提供更灵活的路线选择

增加更多环保或公益属性

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的工作/生活区域主要在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他/不便透露

Q19:对于南京市社交平台通勤服务的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市社交平台通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市社交平台通勤服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、分析服务优势、发现改进方向，适合网约车平台和交通研究机构优化出行服务。

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