杭州市物流快递使用习惯竞品调研

Q1:请问您目前居住在杭州哪个区？

Q2:您在过去一年内，平均每月使用快递（收/寄）的频率大约是？

Q3:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

Q4:在您最近一次寄件时，您选择了哪家快递公司？

Q5:在您最近一次收件时，派送的是哪家快递公司？

Q6:您选择某家快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“整体满意度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您对快递“送货上门”服务的现状满意吗？

Q10:如果快递未送货上门，通常如何处理？（可多选）

Q11:您认为目前杭州市主流快递公司的价格水平如何？

Q12:在寄送重要文件或贵重物品时，您会优先选择哪家公司？

Q13:您是否遇到过快递丢失或严重损坏的情况？

Q14:当您需要联系快递客服时（如查询、投诉），通常的体验是？

Q15:您通常通过哪些渠道下单寄件？（可多选）

Q16:您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用循环箱）有要求或关注吗？

Q17:您是否使用过“预约派送”或“定时派送”等增值服务？

Q18:请为您最常使用的快递公司的“移动端应用（小程序/APP）使用体验”打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q19:未来一年，您预计自己的快递使用频率会如何变化？

Q20:您希望快递公司未来在哪些方面做出改进？（可多选）

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的职业是？