苏州市物流快递服务消费偏好与活动效果评估问卷

尊敬的苏州居民，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务消费偏好及近期相关活动效果的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用快递/物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常因哪些原因使用快递/物流服务？（可多选）

网购商品寄送/退货

个人物品寄递（如文件、礼品）

工作/商务文件寄送

电商卖家发货

其他

Q3:您最常使用的快递/物流品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q4:请为您最常使用的快递品牌的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择快递服务时，您最看重以下哪个因素？

价格

配送速度

上门取件便利性

服务态度

包裹安全性

物流信息更新及时性

Q6:您主要通过哪些渠道了解或接触到快递公司的优惠活动？（可多选）

快递公司官方APP/小程序

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、微博）

短信/电话通知

线下网点宣传

朋友/家人推荐

很少关注

Q7:过去半年，您是否参与过快递公司推出的优惠活动（如寄件折扣、满减券、会员福利等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q8:您认为哪种类型的优惠活动对您最有吸引力？

寄件直接折扣

无门槛优惠券

满额减免

积分兑换礼品

会员专属折扣

节假日/特定日期促销

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对快递员上门取件的预约时间灵活性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对快递包裹的末端配送方式（如送货上门、放驿站/快递柜）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前苏州市的快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低价格

提升配送速度

改善服务态度

增强包裹安全性（减少破损/丢失）

优化投诉处理流程

提高乡镇/偏远区域覆盖率

提供更环保的包装选项

Q13:您是否愿意为“更快送达”（如当日达、次日达）或“更优服务”（如精准预约、特殊包装）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对苏州市物流快递服务的整体发展有何其他建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您每月平均使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

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