深圳市物流快递服务购买决策因素需求调研

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在深圳市寄送或接收快递的经历？

Q2:您通常使用快递服务的场景是？

Q3:当您需要寄送快递时，您通常会通过哪些渠道选择快递公司？（可多选）

Q4:在您选择快递公司时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:在您选择快递公司时，配送速度因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在您选择快递公司时，服务态度（如收派员态度、客服响应）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递公司时，货物安全与包装完好性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递公司时，网络覆盖与上门取件便利性（如是否覆盖您所在区域、能否上门）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:在您选择快递公司时，售后服务（如理赔流程、投诉处理）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q10:您认为深圳市内快递服务，哪些增值服务对您有吸引力？（可多选）

Q11:您能接受的深圳市内普通快递（非加急）的标准配送时长是？

Q12:对于一份从深圳南山区寄往福田区、重量1公斤的文件，您认为合理的价格区间是？

Q13:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您在使用深圳市快递服务过程中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

Q15:当遇到快递服务问题时，您通常会如何解决？

Q16:您对深圳市物流快递服务的整体发展，还有哪些具体的意见或建议？（如希望增加的服务、改善的环节等）

Q17:您的年龄是？

Q18:您目前在深圳市的常住区域是？