长沙市物流快递品牌忠诚度与消费行为调研

Q1:请问您最近一年内是否在长沙市使用过快递/物流服务？

Q2:您最常使用哪几个快递/物流品牌？（可多选）

Q3:在您最常使用的品牌中，哪一个为您的主要选择（使用频率最高）？

Q4:您使用快递服务的主要场景是？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您主要使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请对您主要使用的快递品牌在“配送速度”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您主要使用的快递品牌在“服务态度（如快递员）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您主要使用的快递品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您主要使用的快递品牌在“包裹安全性（无破损/丢失）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您主要使用的快递品牌在“投诉处理效率”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q12:您更换快递品牌的可能性如何？

Q13:哪些因素最可能导致您更换快递品牌？（可多选）

Q14:您是否愿意为您主要使用的快递品牌的增值服务（如准时达、保价、特殊包装等）支付额外费用？

Q15:您是否关注过快递品牌的环保举措（如电子面单、循环包装箱等）？

Q16:您认为目前长沙市快递服务的整体水平如何？

Q17:您通常从哪些渠道了解快递品牌的信息或促销活动？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q21:对于提升长沙市快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？