郑州市物流快递服务价格与质量调查问卷

Q1:请问您过去一年内，平均每月使用快递（收/寄件）的频率是？

Q2:您通常因为哪些原因需要使用快递服务？（可多选）

Q3:在郑州市内，您最常使用哪家快递公司？

Q4:总体而言，您对目前郑州市主流快递公司的服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为目前郑州市同城快递（如市内寄送）的普遍价格水平如何？

Q6:您认为目前郑州市跨省快递（如寄往北上广深）的普遍价格水平如何？

Q7:对于普通小件（1公斤以内，非急件），您最能接受的平均单次运费是多少？

Q8:在您看来，快递费用中应主要包含哪些服务价值？（可多选）

Q9:如果快递公司提供更快的时效（如次日达），您愿意为此多支付多少费用？

Q10:您对郑州市快递员上门取件/派件的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您遇到过因快递费用问题而放弃寄件的情况吗？

Q12:您在郑州市使用快递服务时，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

Q13:当快递出现延误、破损等问题时，您认为公司目前的赔偿或处理方案是否合理？

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您在郑州常用的快递服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您是否愿意为更环保的快递包装（如可降解材料）支付少量额外费用？

Q16:您更倾向于哪种快递计费方式？

Q17:您对郑州市快递末端服务（如菜鸟驿站、快递柜等）的便利性和安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您认为未来郑州市快递行业最应该优先改进的方面是？

Q19:对于郑州市物流快递服务的价格或质量，您还有哪些具体的意见或建议？