北京市物流快递服务体验福利满意度调查

北京市物流快递服务体验福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对北京市物流快递服务的真实体验与满意度，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在北京市使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

中国邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您最常使用快递服务的场景是？

个人网购收件

个人网购寄件

公司/单位文件寄送

公司/单位货物寄送

其他

Q4:请您对最近一次快递服务的整体时效性进行打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对最近一次快递服务的收/派件员服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递包装的完好度（无破损、无挤压变形）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您寄件时，快递员是否清晰告知了运费、保价、禁寄品等关键信息？

总是清晰告知

多数时候会告知

偶尔告知

很少告知

从未告知

Q8:您遇到过以下哪些问题？（可多选）

快递延误

快递丢失

快递破损

未经同意将包裹放入快递柜/驿站

派送员联系不上

客服响应慢/解决问题不力

运费过高

未遇到过问题

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过快递公司提供的会员福利/积分计划（如免运费券、折扣券、生日礼遇等）？

了解并使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您认为哪些会员福利或增值服务对您最有吸引力？（可多选）

运费折扣/优惠券

免首重/续重优惠

专属客服

积分兑换礼品

生日/节日特别礼遇

环保包装选项

预约上门时间更精准

保价服务优惠

Q12:请您对目前快递公司提供的会员福利/增值服务的丰富程度进行打分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更优质的快递服务（如更精准的时效、更贴心的服务、更完善的包装）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为北京市的快递服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:对于快递公司的会员福利体系，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常居住在北京市哪个区域？

东城区/西城区

朝阳区

海淀区

丰台区/石景山区

通州区/大兴区/亦庄

昌平区/顺义区

房山区/门头沟区

其他远郊区

相关推荐