华东地区物流快递信任度市场调研

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

Q2:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q3:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

Q4:当您需要寄送重要或贵重物品时，您最信任的快递公司是哪一家？

Q5:总体而言，您对当前华东地区主流快递服务的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q6:您认为影响您对一家快递公司信任度的最关键因素是？

Q7:您是否曾遇到过快递服务问题（如丢件、破损、延误等）？

Q8:当遇到快递服务问题时，您对问题解决过程和结果的满意度如何？

Q9:您认为快递公司在处理用户投诉和赔偿方面是否透明、公正？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最信任的那家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您主要通过哪些渠道了解或评估一家快递公司的可信度？（可多选）

Q12:您是否关注过快递公司的企业社会责任（如环保包装、员工福利等）信息？

Q13:您认为快递员的服务态度和专业性对您信任度的影响有多大？

Q14:与一年前相比，您对华东地区快递行业的整体信任水平有何变化？

Q15:您对快递公司使用智能柜、驿站等无接触配送方式的信任度如何？

Q16:您认为目前快递行业在提升用户信任度方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

Q17:您是否愿意为更高水平的可信赖服务（如保价、准时达、专属客服）支付额外费用？

Q18:请简要描述一次让您对某家快递公司建立或失去信任的关键经历或事件。