成都市物流快递认知程度问卷调查

成都市物流快递认知程度问卷调查

您好！我们正在进行一项关于成都市居民对物流快递服务认知程度的调研。本问卷旨在了解您对本地物流快递行业的看法与使用习惯，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在成都市的哪个区？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q4:您平时主要通过哪些渠道了解或接触到物流快递信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、微博）

新闻资讯APP/网站

快递柜/驿站广告

朋友/家人推荐

快递员/快递公司宣传单

其他

Q5:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

几乎不用

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您最常使用哪一类快递服务？

电商平台自带物流（如京东物流、菜鸟）

主流快递公司（顺丰、三通一达等）

同城即时配送（闪送、美团跑腿等）

国际快递

邮政EMS

Q7:当您选择快递服务时，最看重哪些因素？（可多选）

配送速度

价格

服务态度

上门取件便利性

包裹安全性/完好性

物流信息更新及时性

售后/理赔服务

网点/自提点分布

Q8:您对成都市内主流快递公司（如顺丰、中通、圆通等）的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前成都市快递服务在“配送速度”方面表现如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，时快时慢

比较慢，有待提升

非常慢，经常延误

Q10:您认为目前成都市快递服务在“末端配送”（如送货上门、快递柜/驿站服务）方面表现如何？

非常好，非常便利

比较好，基本满意

一般，存在一些问题

比较差，有待改善

非常差，体验糟糕

Q11:您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

包裹延误

包裹破损或丢失

未通知就将包裹放入快递柜/驿站

快递员服务态度差

物流信息更新不及时

理赔困难

上门取件不便

未遇到过问题

Q12:您是否了解或使用过成都市推出的“智慧物流”或“绿色快递”相关服务（如新能源配送车、可循环包装）？

非常了解并使用过

听说过，但没用过

完全不了解

Q13:您对成都市快递行业未来发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q14:您希望未来成都市快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

进一步提升配送速度

推广更环保的包装和配送方式

提升末端配送灵活性与服务质量

加强包裹安全与隐私保护

优化价格体系

提供更智能的寄件/查询体验

加强农村及偏远地区覆盖

其他

Q15:您对提升成都市物流快递整体服务水平，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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