华东地区物流快递使用障碍与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用华东地区物流快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递服务类型是？

Q3:您最常用的快递使用场景是？

Q4:总体而言，您对华东地区物流快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的华东地区快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您使用快递服务时，遇到过以下哪些障碍或问题？（请选择所有符合项）

Q7:在上述障碍中，哪个问题对您的使用体验影响最大？

Q8:您对华东地区快递服务的“配送时效准确性”（如预计送达时间与实际送达时间的匹配度）满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q9:您对华东地区快递服务的“包裹安全性”（如包装完好、无破损丢失）满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q10:您对华东地区快递服务的“末端服务体验”（如配送员态度、上门服务、自提点便利性）满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q11:您对华东地区快递服务的“价格合理性”满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q12:您对华东地区快递服务的“售后与投诉处理”满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q13:您认为华东地区物流快递服务在哪些方面有显著提升？（请选择所有符合项）

Q14:与三年前相比，您认为华东地区整体物流快递服务水平变化如何？

Q15:您通常通过什么渠道了解或选择快递服务？

Q16:您希望未来快递服务在哪些方面进行重点改进？（请选择所有符合项）

Q17:您是否愿意为更优质的服务（如更快时效、更好包装、更优服务）支付更高费用？

Q18:请留下您对华东地区物流快递服务最具体的意见或建议（例如，对某家公司的评价，或对某个具体问题的改进想法）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的华东地区省份/直辖市是？