南京市物流快递服务质量满意度调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与反馈，以推动行业服务水平的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京市使用快递/物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的快递/物流公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:请对您最常使用的这家快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道下单或寄送快递？

快递公司官方APP/小程序

电商平台（如淘宝、京东）下单

电话预约上门

直接前往快递网点

其他

Q5:您对快递员上门取件/派件的时效性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对快递包裹的包装完好程度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对物流运输过程中的信息更新（如轨迹跟踪）及时性和准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为南京市内快递的配送速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般

比较慢

非常慢

Q10:您是否遇到过快递延误的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每周1次左右）

经常遇到（每周多次）

总是遇到

Q11:如果遇到过延误，您认为主要原因是？（可多选）

天气等不可抗力

节假日高峰

快递公司内部处理效率低

末端配送人手不足

收件地址不清/错误

其他

Q12:您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

总是遇到

Q13:当您需要联系客服（如查询、投诉）时，您对客服的响应速度和问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对南京市快递网点的分布密度和便利性满意度如何？

非常满意，网点多且方便

比较满意

一般

不太满意，网点较少

非常不满意，非常不便

Q15:您对目前南京市快递服务的收费标准（价格）满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，价格偏高

非常不满意，价格过高

Q16:您认为当前南京市快递服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

配送速度

服务态度

包裹安全（防损防丢）

价格透明度与合理性

信息跟踪准确性

客服响应与处理

网点/自提柜便利性

环保包装

其他

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在南京市使用您最满意的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:综合考虑，未来您是否会继续优先选择目前最常使用的这家快递公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于提升南京市整体物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

南京市物流快递服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市物流快递服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、提升客户体验，适合物流企业、电商平台和市场监管部门优化服务流程与制定行业标准。

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