西安市物流快递质量评价舆情监测调研问卷

Q1:您在过去一年内，在西安市使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司的服务？（可多选）

Q3:您最常使用快递服务的主要场景是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在西安市使用的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次在西安市的快递服务体验进行整体评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您对快递员的整体服务态度评价如何？

Q7:您认为西安市快递的时效性（如送达速度）如何？

Q8:您收到的包裹外包装完好程度如何？

Q9:您在西安市使用快递时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:当您遇到快递问题时，联系客服解决问题的效率如何？

Q11:您对西安市快递末端配送（如送货上门、快递柜/驿站取件）的便利性满意吗？

Q12:您认为西安市快递服务的价格是否合理？

Q13:与一年前相比，您感觉西安市的快递服务质量有何变化？

Q14:您主要通过哪些渠道了解或投诉快递服务？（可多选）

Q15:您是否曾因快递问题在社交媒体（如微博、抖音、小红书）或网络论坛上发表过评价或投诉？

Q16:如果发表过评价，请简要描述您评价的主要内容或核心诉求。

Q17:您认为西安市物流快递行业最需要改进的方面是什么？

Q18:请留下您对西安市物流快递服务质量提升的具体建议或期望。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前居住在西安市的哪个区域？（例如：雁塔区、碑林区、未央区等）