杭州市物流快递性价比评价与品牌认知调查

Q1:您最近半年内，在杭州市使用快递服务的频率是？

Q2:您最常在杭州市使用哪些快递品牌？（请选择所有您使用过的）

Q3:在您最常使用的快递品牌中，您主要用它来寄送什么类型的物品？

Q4:总体而言，您对您最常使用的快递品牌的服务性价比（价格与服务的匹配度）满意度如何？

Q5:您在选择快递服务时，最优先考虑的因素是什么？

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:您认为杭州市内主流快递品牌的价格水平如何？

Q8:您认为哪些快递品牌在杭州市的“性价比”方面表现突出？（可多选）

Q9:您通常通过什么渠道下单或查询快递？

Q10:您对快递员上门取件/派件的服务态度及专业性满意度如何？

Q11:您遇到快递问题（如延误、破损、丢失）的频率是？

Q12:当遇到快递问题时，您对品牌售后处理（如投诉、理赔）的满意度如何？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或形成对快递品牌的印象？（可多选）

Q14:在您心中，以下哪个词最能代表“顺丰速运”的品牌形象？

Q15:在您心中，以下哪个词最能代表“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）的品牌形象？

Q16:您认为杭州市的物流快递服务在哪些方面最需要改进？（如价格、速度、服务态度、安全性、售后等）

Q17:如果有新的快递品牌进入杭州市场，主打“高性价比”（价格合理且服务达标），您会愿意尝试吗？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前在杭州的居住区域大致是？