北京市物流快递社交分享行为市场调研

北京市物流快递社交分享行为市场调研

您好！我们正在进行一项关于北京市居民在物流快递服务后社交分享行为的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递（包括收件和寄件）的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常使用的快递品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在收到快递后，您是否有过在社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）分享相关内容的经历？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q5:如果您有分享行为，通常分享的内容是关于快递的哪些方面？（可多选）

开箱展示商品

吐槽/表扬快递服务（时效、态度等）

分享优惠券/运费券

展示有趣的/创意的快递包装

记录特殊的快递体验（如生鲜、大件）

其他

Q6:您最常在哪个社交平台分享快递相关内容？

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

豆瓣

知乎

其他

Q7:促使您在社交平台分享快递体验的主要动机是什么？（可多选）

商品本身值得推荐

快递服务特别好，想表扬

快递服务很差，想吐槽提醒他人

分享优惠信息（如运费券）

记录生活/日常

包装有创意/颜值高

跟风/参与热门话题

其他

Q8:当您在社交平台看到他人分享快递相关内容（如好物开箱、服务吐槽）时，这会影响您未来选择该快递品牌的意愿吗？

影响很大，会作为重要参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，主要看自己经验

完全没有影响

Q9:基于您整体的快递使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为，快递公司在哪些方面做得更好，会更有可能促使您进行正面分享？（单选最重要的一项）

配送速度超预期

配送员服务态度好

包装完好且专业

价格实惠或有优惠

提供个性化增值服务（如指定时间、上门安装）

售后理赔处理高效

其他

Q11:您希望快递品牌通过社交平台与您进行哪些形式的互动？（可多选）

发布优惠券和促销信息

展示有趣的用户开箱/分享内容

进行服务进度提醒和查询

开展线上抽奖、打卡等活动

提供便捷的在线客服

发布品牌故事或环保举措

其他

Q12:如果快递公司发起一个“分享你的快递故事”有奖活动，您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

可能会参与，看奖励是否吸引人

不太感兴趣

完全不会参与

Q13:对于快递公司利用社交平台（如官方账号、KOL合作）进行品牌宣传和用户互动，您有什么建议或期待？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前在北京的居住区域是？

核心城区（东城、西城）

朝阳区

海淀区

丰台区、石景山区

其他近郊及远郊区

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