杭州市物流快递学习方式偏好与客户满意度调查

尊敬的杭州市民/企业代表，您好！我们正在开展一项关于物流快递服务学习方式偏好与满意度的调研，旨在了解您的需求，以提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或学习新的快递服务（如新功能、优惠活动、寄件规范等）？【可多选】

快递公司官方App/小程序

快递员口头告知

社交媒体（如微信、微博、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）下单页面

朋友/同事推荐

线下宣传单/海报

新闻资讯网站

其他

Q3:在上述学习渠道中，您认为哪种方式的信息最有效、最便于您掌握？

快递公司官方App/小程序

快递员口头告知

社交媒体（如微信、微博、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）下单页面

朋友/同事推荐

线下宣传单/海报

新闻资讯网站

其他

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:当您需要查询复杂的物流规则（如禁寄品、偏远地区、赔偿标准）时，您更倾向于？

自行在官方渠道查找文字/图片说明

观看简短的讲解视频

直接在线或电话咨询客服

询问熟悉的快递员

Q6:请对您主要使用的快递品牌在“寄件流程清晰度（如价格、时效、包装要求等）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰）

分数

标签

Q7:您是否愿意通过参加快递公司举办的线下体验活动或讲座来深入了解服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您认为目前快递公司在服务信息传达上，哪些方面有待改进？【可多选】

信息更新不及时

规则说明过于复杂难懂

宣传渠道单一

客服解答不专业/不一致

缺乏针对性的客户教育内容

其他

Q9:请对您主要使用的快递品牌在“包裹送达的准时性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不准时”，5分表示“非常准时）

分数

标签

Q10:如果快递公司推出关于“如何高效打包”、“如何追踪异常件”等主题的短视频教程，您会观看吗？

一定会看

可能会看，如果内容吸引我

无所谓

可能不会看

肯定不会看

Q11:您更偏好哪种形式的线上学习内容？（如了解新服务）

图文并茂的长文章/指南

1-3分钟的短视频

信息图/一图读懂

互动式H5/小游戏

直播讲解

Q12:请对您主要使用的快递品牌在“快递员的服务态度”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）

分数

标签

Q13:您认为快递员在派件时，进行简短的口头服务介绍或提醒（如提醒验货、告知优惠）是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大，可能影响效率

完全没帮助，是干扰

Q14:对于提升杭州市物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份更接近于？

个人消费者（网购、寄送个人物品为主）

小微企业/网店经营者

企业/机构行政或采购人员

其他

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