天津市物流快递社区服务满意度问卷调查

天津市物流快递社区服务满意度问卷调查

尊敬的居民朋友，您好！我们是天津社区服务调研小组。为了解您对社区内物流快递服务的真实感受，以便我们更好地优化服务、提升您的居住体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的社区/街道位于天津哪个区？

和平区

河西区

南开区

河东区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您平均每月接收快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-10个

11-20个

20个以上

Q3:您最常使用的快递公司是？（单选最常用的一家）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q4:请为您所在社区的快递代收点（如菜鸟驿站、妈妈驿站、丰巢/速递易等）的总体便利性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为社区快递代收点的位置是否方便？

非常方便，就在楼下或小区门口

比较方便，在小区内步行可达

一般，需要步行一段距离

不太方便，距离较远或取件困难

Q6:您对快递代收点的营业时间是否满意？

非常满意，时间完全满足需求

比较满意，基本能满足

一般，有时会错过

不满意，时间太短或不合理

Q7:您在取快递时，遇到过哪些问题？（可多选）

排队等待时间过长

包裹错拿或丢失

取件码错误/系统故障

工作人员服务态度差

货架混乱，找件困难

大件包裹搬运不便

没有遇到问题

Q8:当快递员送货上门时，您对其服务态度评价如何？

非常好，礼貌且沟通顺畅

比较好，基本符合预期

一般，态度平淡

较差，态度不耐烦或不友好

几乎不提供上门服务

Q9:您对快递员送货上门的时效性（如是否按约定时间送达）是否满意？

非常满意，总是准时

比较满意，基本准时

一般，时有延迟

不满意，经常延迟或不准时

不涉及此项服务

Q10:您认为社区内快递车辆的停放与通行是否规范有序？

非常规范，不影响居民出行

基本规范，偶尔有影响

不太规范，有时造成拥堵或安全隐患

非常混乱，经常造成问题

Q11:您对快递包裹在社区内的安全性（防丢失、防雨淋等）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您希望社区物流快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加代收点数量或优化布局

延长代收点营业时间

提升代收点工作人员服务效率与态度

规范快递车辆管理

加强包裹安全保障措施

推广更灵活的预约送货上门服务

提供大件包裹的暂存与搬运协助

改善投诉与问题处理机制

Q13:综合考虑便利性、安全性、服务态度等因素，请为您所在社区的总体物流快递服务水平打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉社区的物流快递服务有变化吗？

有明显改善

有轻微改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的居住环境（考虑到物流快递等生活服务的便利性）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升天津市社区物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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