深圳市物流快递社区服务满意度与消费行为调研

Q1:请问您目前居住在深圳哪个行政区？

Q2:您平均每月使用快递（收件或寄件）的频率大约是？

Q3:您最常使用哪些快递公司的服务？（最多可选3项）

Q4:您通常如何接收快递？

Q5:请对您所在社区的快递柜/驿站的服务便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:您对快递员上门派送的服务态度总体评价如何？

Q7:您是否遇到过快递延误、丢失或损坏的情况？

Q8:如果遇到快递问题，您通常会通过哪些渠道解决？（最多可选3项）

Q9:您对快递问题投诉处理的速度和结果满意度如何？

Q10:您认为目前社区快递服务的收费标准（如超时保管费）是否合理？

Q11:您在选择快递服务时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q13:您是否使用过“预约送货上门”或“指定时间段派送”等增值服务？

Q14:请对您所在社区的整体物流快递服务环境（包括设施、管理、秩序等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为社区在物流快递服务管理方面，最需要改进的是？

Q16:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:未来，您希望社区提供哪些与物流快递相关的新服务？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的职业是？

Q20:对于提升深圳市社区物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？