深圳市物流快递社区服务满意度及广告效果调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对深圳市物流快递社区服务的满意度及相关广告的认知效果。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与沟通效果。问卷匿名，请放心填写。

Q1:请问您是否是深圳市常住居民？

是

否

Q2:您平均每月使用快递（收/寄）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

EMS

德邦

其他

Q4:您最常使用哪种方式接收快递？

快递员送货上门

小区快递柜/驿站自取

公司/学校代收点

便利店/超市代收

其他

Q5:请对您所在社区的快递柜/驿站的位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对快递员上门派送时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递包裹的投递准确率（如送对地址、收件人）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当出现快递延误、丢件或破损问题时，您对客服或快递员的处理速度和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前社区快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

派送速度

服务态度

包裹安全性（防丢/防损）

末端取件便利性（如柜/站位置、容量）

问题处理效率

价格透明度

其他

Q10:您是否注意到过关于物流/快递服务的广告（如电视、网络、电梯、户外广告等）？

是，经常看到

是，偶尔看到

好像有印象

完全没有印象

Q11:您通常通过哪些渠道看到这类广告？（可多选）

手机App（如微信、抖音）

电视

电梯/楼宇广告

户外广告牌

社交媒体（微博、小红书等）

快递柜/驿站屏幕

其他

Q12:这些广告中，您印象最深刻的是哪个快递品牌？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

极兔

EMS

德邦

记不清/没有

Q13:广告内容（如强调“快”、“安全”、“服务好”）是否影响了您对某个快递品牌的选择？

有很大影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您最常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升深圳市社区物流快递服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了便于我们进行区域分析，请选择您所在的行政区（非必答，可选填）

福田区

南山区

罗湖区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

其他/不便透露

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