北京市物流快递养老需求满意度调查问卷

北京市物流快递养老需求满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市物流快递服务在满足养老需求方面的满意度调查，旨在了解相关服务现状并推动改善。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，所有信息仅用于统计分析并严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下（非老年人）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:在过去的三个月里，您主要通过哪些方式接收快递包裹？（可多选）

快递员送货上门

前往小区快递柜/驿站自取

请家人/邻居代收

请社区工作人员/志愿者代收

其他

Q4:总体而言，您对目前接收快递包裹（如药品、日用品、食品等）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在接收快递时，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

包裹太重，搬运困难

快递柜/驿站操作复杂，不会使用

快递员不送货上门

看不清/听不清快递员电话

担心快递诈骗或安全问题

没有遇到困难

Q6:您认为快递员在服务老年人时，在沟通态度（如耐心、音量）方面表现如何？

非常耐心周到

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:您是否使用过或听说过专门为老年人设计的快递服务（如“银发专线”、预约送货上门等）？

使用过

听说过但未使用

从未听说过

Q8:如果存在针对老年人的快递增值服务（如提前电话确认、协助搬运至屋内、代扔垃圾等），您愿意为此支付少量额外费用吗？（1-5分，1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q9:您最希望物流快递公司或社区在哪些方面为老年人提供便利？（可多选）

提供更清晰的电话/短信通知

设立社区老年人快递代收/分发点

培训快递员掌握基础的老年服务技能

开发更简易的快递柜/APP操作界面

提供定期上门收件（如寄送旧物）服务

Q10:您主要通过哪种方式了解快递物流信息（如包裹位置、预计送达时间）？

手机短信

家人/子女帮忙查询

快递员电话通知

自己使用手机APP/微信查看

不关注物流信息

Q11:在寄送快递（如给子女寄东西、退货等）时，您觉得流程是否方便？

非常方便，可以轻松完成

比较方便，但需要他人少量协助

不太方便，流程复杂

从未自己寄过快递

Q12:您认为社区在整合资源（如物业、志愿者）帮助老年人解决快递“最后100米”问题上，做得如何？

做得很好，有成熟的服务

有一些尝试，但不够完善

几乎没有相关服务

不清楚

Q13:从0到10分，您有多大可能向您身边的老年朋友推荐您目前主要使用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于改善北京市面向老年人的物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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