西南地区物流快递养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于物流快递服务在养老需求方面的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解并改进服务，以满足您及家人的需求。

Q1:您或您家人使用物流/快递服务的主要目的是什么？

接收药品/保健品

接收日常生活用品（食品、衣物等）

寄送物品给亲友

接收医疗辅助器具（轮椅、护理床等）

其他（请在下文补充）

Q2:您或您家人平均每月使用物流/快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q3:您最常使用哪家物流/快递公司的服务？

中国邮政

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

其他

Q4:请您对最近一次物流快递服务的整体时效性（从下单到收货的速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最近一次物流快递服务的包裹完好程度进行评分（1-5分，1分为严重破损，5分为完好无损）

分数

标签

Q6:在配送环节，快递员的服务态度如何？

非常好，耐心、热情

较好，基本礼貌

一般，态度平淡

较差，不耐烦

非常差，态度恶劣

Q7:快递员是否主动提供上门服务（如送至家门口或指定楼层）？

总是主动提供

大部分时候会提供

偶尔会提供

很少提供，需自己下楼取

从不提供

Q8:在寄送或接收物品时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

包装复杂，自己操作困难

填写运单信息麻烦

运费过高

取件/寄件地点太远

无法预约特定时间配送

联系不上快递员

物品破损或丢失

没有遇到困难

Q9:您是否使用过针对老年人或特殊需求群体的物流服务（如预约送货、代包装等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类服务

Q10:您对物流公司提供的客服咨询（电话、在线客服等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您希望物流/快递公司在服务老年人方面增加哪些功能或改进？（可多选）

提供更清晰的大字版运单或APP

增加电话预约下单服务

提供上门代打包服务

设立社区便民寄取点

对老年客户提供运费优惠

加强快递员助老服务培训

推出针对药品、生鲜等特殊物品的保温和时效保障

其他（请在下文补充）

Q12:您认为当前物流服务的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q13:您是否愿意为更好的服务（如准时上门、专业包装、态度更好）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的物流服务经历。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q16:您目前居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q17:您目前的居住情况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q18:对于物流快递服务如何更好地满足老年群体的需求，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

西南地区物流快递养老需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对西南地区老年人群体的物流快递需求与满意度调研解决方案。帮助您了解服务使用情况、评估配送服务质量、收集服务改进建议，适合物流企业、养老机构和社区组织优化助老服务体验。

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