杭州市物流快递健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对杭州市物流快递服务中健康管理相关措施的认知与满意度，以帮助我们提升服务质量，共同营造更安全、健康的寄递环境。您的意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，使用杭州市内物流/快递服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q2:您主要通过哪些渠道接触或了解物流快递服务中的健康管理措施？（如消毒、无接触配送等）

快递员告知

快递公司APP/小程序推送

新闻媒体

社交媒体

社区宣传

朋友/家人提及

未曾了解

Q3:您是否注意到您常用的快递公司（如顺丰、中通、圆通、京东等）在杭州地区采取了具体的健康防护措施？

非常明显，措施全面

比较明显，有基本措施

一般，偶尔注意到

不太明显，很少见到

完全没有注意到

Q4:请对您接触到的快递员在配送过程中的个人健康防护（如佩戴口罩、手套等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您对快递包裹在投递前或投递时的消毒处理措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q6:您是否使用过或倾向于使用“无接触配送”（如快递柜、驿站代收、指定位置存放）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

视情况而定

不，倾向于当面签收

从未使用过

Q7:您认为“无接触配送”在健康管理方面的主要优势是什么？

减少人际接触

时间安排更灵活

降低交叉感染风险

保护个人隐私

感觉更安全放心

其他

Q8:您对物流快递公司提供的线上查询、电子面单等无纸化服务的健康意义（如减少接触）认可度如何？

非常认可，是重要健康措施

比较认可

一般，没特别感觉

不太认可

完全不认可

Q9:当您收到快递时，您个人是否会采取额外的健康防护措施（如对外包装消毒、洗手等）？

每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q10:请对杭州市物流快递整体行业在公共健康事件期间的应急响应和服务保障能力进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:您希望未来物流快递公司在健康管理方面增加或加强哪些服务？

更透明的消杀过程公示

提供可选的加强防护包装

配送员定期健康公示

更智能的无接触配送选项

针对特殊物品（如生鲜、药品）的专属健康配送流程

客户健康关怀提醒

其他

Q12:您认为加强物流快递环节的健康管理，是否会增加您对该品牌服务的信任度与忠诚度？

会显著增加

会有所增加

影响不大

不太会增加

完全不会增加

Q13:您是否愿意为更完善、可视化的健康管理服务（如专属消杀、全程健康追踪）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用和效果而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升杭州市物流快递服务的健康管理水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐