南京市物流快递公益参与意愿与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递服务与公益参与意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并推动相关公益事业的发展。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递/物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司？（可多选）

顺丰速运

中国邮政EMS

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

京东物流

德邦快递

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是什么？

网购商品寄送/收取

个人文件寄送

工作/商务文件寄送

同城急送

大件物品运输

其他

Q4:请对您最近一次使用的快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为快递服务的时效性（如送达速度）如何？

非常及时，总能提前或准时送达

比较及时，基本在预期内

一般，偶尔有延误

不太及时，经常延误

非常不及时

Q7:您对快递包裹的完好程度（如无破损、无挤压）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前南京市快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

服务态度

包裹安全与完好

价格透明度

上门取件/派件的便利性

投诉处理效率

环保包装

其他

Q9:您是否了解或参与过快递/物流公司发起的公益活动（如“爱心包裹”、“绿色回收”等）？

非常了解并积极参与过

了解但未参与过

听说过，不太了解

完全没听说过

Q10:如果快递公司发起一项公益活动（如捐赠闲置包装、参与社区服务），您的参与意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:哪些因素会影响您参与快递公司公益活动的意愿？（可多选）

活动的便利性（如线上参与、网点回收）

活动的透明度（如资金、物资去向公开）

活动与自身价值观的契合度

参与活动的奖励或激励（如优惠券、积分）

对发起公司的信任度

活动本身的社会意义

其他

Q12:您是否愿意在寄/收快递时，为环保公益项目（如使用可降解包装）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意，如果费用合理

一般，需要看具体项目和费用

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于快递公司如何更好地履行社会责任、开展公益活动，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:基于您整体的快递服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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