北京市人力资源保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市人力资源保险购买意愿与服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在北京的就业状态是？

在职员工

企业主/个体经营者

自由职业者

待业/求职中

退休

Q3:您目前是否已购买任何形式的人力资源相关保险（如：补充医疗保险、意外险、企业年金等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q4:如果您已购买，主要购买的是哪些类型的人力资源保险？（可多选）

补充医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

企业年金/养老保险

失业保险补充

其他商业保险

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买人力资源保险？

公司统一购买

保险代理人/经纪人推荐

银行/金融机构

互联网保险平台

朋友/家人推荐

其他

Q6:您对当前所购买的人力资源保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前购买的人力资源保险产品或提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在考虑购买人力资源保险时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

保费价格

保障范围与额度

保险公司的品牌与信誉

理赔流程的便捷性

客户服务质量

产品的灵活性（如可定制）

附加服务（如健康管理）

Q9:您认为当前市场上人力资源保险产品的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q10:在理赔或服务过程中，您遇到的最大困难通常是什么？

理赔材料复杂繁琐

理赔周期过长

客服沟通不畅

条款理解困难

未遇到过困难

Q11:您对保险公司或服务提供商在理赔处理速度方面的评价如何？（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:您对保险公司或服务提供商在客户服务响应（如咨询、投诉）方面的评价如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些方式获得更优质的保险服务？（可多选）

更清晰的线上自助服务

更专业的线下顾问

更快的理赔直付通道

定期的保单检视与提醒

整合的健康管理与预防服务

其他

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的人力资源保险配置？

是，计划新增

是，计划调整

否，维持现状

不确定

Q15:如果有新增计划，您可能会考虑增加哪些类型的保障？（可多选）

更高额的医疗保障

特定疾病保障

家庭综合保障

养老/储蓄规划

收入损失补偿

其他

Q16:对于北京市人力资源保险市场的服务提升，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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