全国法律需求痛点服务质量调查问卷

全国法律需求痛点服务质量调查问卷

尊敬的参与者，您好！为深入了解公众在法律服务领域的真实需求与痛点，持续提升服务质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们构建更完善的法律服务体系。

Q1:您在过去一年中，是否曾寻求或使用过法律服务？

是，曾主动寻求或使用

否，未曾寻求或使用

Q2:您寻求法律服务的主要领域是？(若未使用过，请选择最可能需求的领域)

婚姻家庭（离婚、继承、抚养等）

劳动争议（工资、工伤、解雇等）

合同纠纷（买卖、租赁、借贷等）

房产纠纷（买卖、租赁、物业等）

交通事故

刑事辩护

知识产权

公司事务

其他

Q3:您在选择法律服务时，主要会考虑哪些因素？(可多选)

律师的专业能力与经验

服务费用（咨询费、代理费等）

律师或律所的声誉与口碑

服务响应速度与沟通效率

地理位置是否便利

服务流程是否透明

其他

Q4:您认为当前获取可靠法律信息（如法规、案例、流程）的渠道是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您通常通过何种渠道寻找法律服务？

亲友推荐

网络搜索（搜索引擎、法律平台）

线下律所或法律服务机构

拨打12348等公共法律服务热线

社区/街道法律援助站

其他

Q6:在您接触法律服务的过程中，感觉最大的痛点或障碍是什么？

费用过高，难以承受

信息不透明，不清楚流程和收费标准

律师或机构难以找到或联系

服务过程漫长，效率低下

沟通不畅，难以理解专业术语

对服务质量或结果不满意

没有明显痛点

Q7:请就您对法律服务“费用透明度”（是否清晰告知各项费用及计算方式）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请就您对法律服务“沟通效率”（律师是否及时响应、耐心解释）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您过往的经历或认知，您有多大可能向亲友推荐您使用过的（或您知晓的）法律服务提供者？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过政府提供的免费或低成本法律援助服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q11:如果存在一个集法律咨询、文书生成、律师匹配、费用估算于一体的线上平台，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望这样的线上法律服务平台提供哪些核心功能？(可多选)

智能法律问答（AI初步解答）

标准化法律文书模板与生成

律师在线咨询（图文/电话/视频）

律师信息查询与评价系统

案件进度在线追踪

费用计算器与比价

其他

Q13:您认为目前法律服务市场在保护消费者权益方面做得如何？

非常好，有完善的投诉和保障机制

比较好，但仍有改进空间

一般，机制有待健全

比较差，维权困难

非常差，缺乏有效监管

Q14:对于改善全国法律服务质量、解决公众法律需求痛点，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工（企业/事业单位）

自由职业者/个体经营者

公务员/政府雇员

退休人员

待业/求职中

其他

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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