西南地区法律服务购买渠道偏好与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西南地区居民法律服务购买渠道偏好与满意度的学术调研。本问卷旨在了解您在选择和使用法律服务时的习惯与感受，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。您的参与对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去三年内，是否曾因个人或家庭事务（如婚姻、继承、房产、合同纠纷等）购买过法律服务？

是

否

Q2:您最近一次购买法律服务时，是通过以下哪种渠道找到律师/法律机构的？

亲友/熟人推荐

线上法律平台/APP（如找法网、华律网等）

律师事务所官网/电话

线下广告（如律所招牌、传单）

社区/单位组织的法律咨询活动

其他

Q3:在选择法律服务渠道时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择1-3项）

律师/律所的口碑与评价

服务价格的透明度

地理位置便利性

律师的专业领域与经验

线上平台的便捷性与信息丰富度

朋友或家人的强烈推荐

初次咨询是否免费

Q4:对于通过线上平台寻找法律服务，您的整体信任度如何？

非常信任，信息透明且筛选方便

比较信任，但仍会谨慎核实

一般，只是一种信息来源

不太信任，更依赖线下渠道

完全不信任

Q5:您更倾向于通过哪种方式与律师进行初步沟通？

线下面对面咨询

电话沟通

在线文字/语音聊天

视频会议

视具体情况而定

Q6:请您对通过“亲友/熟人推荐”这一渠道所获得的法律服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对通过“线上法律平台/APP”这一渠道所获得的法律服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在使用线上法律平台时，您曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

律师信息真实性难以判断

用户评价可能存在水军或刷单

平台收费不透明或有隐藏费用

沟通效率低，回复不及时

个人信息安全存在担忧

未遇到过明显问题

Q9:您认为线上法律平台提供的“价格公示”或“服务套餐”功能，对您的决策有帮助吗？

非常有帮助，增加了价格透明度

有一定帮助，可以作为参考

帮助不大，最终价格仍需协商

完全没帮助，不信任公示价格

Q10:在服务过程中，您最看重律师以下哪方面的表现？

专业能力与案件结果

沟通态度与响应速度

收费合理性与透明度

对客户隐私的保护

Q11:整体而言，您对最近一次获得的法律服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的法律服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的法律服务渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更详细、真实的律师背景与案例信息

建立更权威、透明的用户评价与投诉体系

推出更多样化、灵活的收费模式与保障计划

加强线上线下的服务衔接与体验一致性

提供更多免费或低成本的普法内容与自助工具

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

Q16:您目前常住在西南地区哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q17:对于在西南地区获得更方便、可靠的法律服务，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

相关推荐