华南地区法律咨询服务线上线下模式选择与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区法律咨询服务的调研，旨在了解您对线上线下服务模式的选择偏好及服务质量评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化法律服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否有过寻求法律咨询或服务的经历？

是

否

Q2:您通常更倾向于通过哪种主要渠道获取法律咨询服务？

线下律师事务所/法律服务中心面对面咨询

线上法律平台（APP/网站）图文/电话咨询

线上视频/语音连线咨询

通过社交媒体或即时通讯工具咨询

其他

Q3:选择上述渠道时，您最主要的考虑因素是？

咨询的便捷性与及时性

服务的专业性与可靠性

费用或成本

个人隐私与信息安全

解决问题的实际效果

Q4:请对您最近一次使用的线下法律咨询服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的线上法律咨询服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，线上法律咨询服务的主要优势有哪些？

随时随地，不受地域时间限制

响应速度快，初步解答及时

费用相对透明或更低

便于比较和选择不同律师/机构

沟通记录可留存查阅

减少面对面沟通的压力

Q7:在您看来，线下法律咨询服务的主要优势有哪些？

沟通更深入，能建立更强信任感

能直接查看和核实律师/机构资质

处理复杂案件时感觉更可靠

便于提交纸质证据材料

能获得更全面、个性化的方案

有实体场所感觉更正式、有保障

Q8:您认为当前线上法律平台在保护用户隐私和信息安全方面做得如何？

非常完善，值得信赖

比较完善，但仍有改进空间

一般，存在一定担忧

不太完善，信任度较低

不清楚

Q9:对于涉及金额较大或情况复杂的法律问题（如房产纠纷、商业合同），您更可能选择哪种服务模式？

首选线下服务

首选线上初步咨询，再转到线下

线上线下结合均可，视具体情况而定

仍倾向于全程线上解决

Q10:您有多大可能向亲友推荐您使用过的（线上或线下）法律咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来的法律咨询服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升线上服务的专业深度和可靠性

降低线下服务的费用门槛

加强线上线下服务的衔接与转化

提供更透明的服务流程和收费标准

利用AI等新技术提供更智能的初步诊断

加强对服务提供方的资质审核与监管

改善用户界面与操作体验（针对线上平台）

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:对于提升华南地区法律咨询服务的整体质量与可及性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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