郑州市咨询推荐意愿与绩效满意度调查

郑州市咨询推荐意愿与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解郑州市居民对各类咨询服务（如法律、财务、教育、健康等）的推荐意愿，以及对相关服务绩效的满意度。您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年内，是否在郑州市接受过任何形式的付费咨询服务（如法律咨询、财务规划、教育咨询、心理咨询、健康咨询等）？

是

否

Q2:您接受过哪些类别的咨询服务？（可多选）

法律咨询

财务规划/投资咨询

教育/升学/职业规划咨询

心理咨询

健康/医疗咨询

企业管理/创业咨询

房产/装修咨询

其他

Q3:您通常通过何种渠道寻找和选择咨询顾问/机构？

朋友/家人/同事推荐

线上平台/APP（如大众点评、知乎等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告/传单

政府/社区推荐

其他

Q4:总体而言，您对最近一次在郑州市接受的咨询服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该咨询服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本相符

价格偏高

价格过高，不值

Q6:咨询顾问/机构的专业能力（如知识储备、分析能力）是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远未达到预期

Q7:咨询顾问/机构的沟通与服务态度如何？

非常专业、耐心、有同理心

比较专业、态度良好

一般，中规中矩

沟通不畅，态度一般

沟通困难，态度不佳

Q8:咨询服务为您提供的解决方案或建议，其实际效果如何？

非常有效，问题得到完美解决

比较有效，大部分问题得到改善

有一定效果，但未完全解决问题

效果甚微

完全没有效果

Q9:您有多大可能将这位咨询顾问/机构推荐给您的朋友、家人或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:请简要说明您给出上述推荐分数（NPS）的主要原因。

填空1

Q11:您认为目前郑州市的咨询服务市场在哪些方面有待改进？（可多选）

服务价格透明化

顾问资质认证与公示

服务流程标准化

售后服务与跟进

信息获取的便捷性

行业监管力度

消费者权益保护

其他

Q12:如果未来有咨询需求，您是否愿意再次选择在郑州市寻找咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于提升郑州市整体咨询服务的质量与口碑，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住在郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

郑东新区

高新技术开发区

经济技术开发区

航空港区

其他

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

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