深圳市咨询使用障碍员工满意度调查

深圳市咨询使用障碍员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您在工作中使用咨询系统或服务时遇到的障碍，并持续改善相关支持，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

市场与销售部

客户服务部

人力资源部

财务与行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在工作中主要使用哪些类型的咨询服务？（可多选）

技术问题咨询（IT支持）

业务流程咨询

客户/市场信息查询

政策与制度咨询

数据分析与报告

其他

Q4:您通常通过哪种主要渠道发起咨询？

内部在线客服/聊天机器人

电话热线

电子邮件

工单系统

直接找同事/领导

知识库/文档自助查询

Q5:总体而言，您对当前咨询渠道的便捷性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您在咨询过程中遇到过哪些主要障碍？（可多选）

响应速度慢

问题得不到解决或反复

咨询人员专业能力不足

系统/平台操作复杂、不稳定

信息不透明，无法追踪进度

沟通不畅，理解有偏差

缺乏自助查询的有效资源

Q7:当咨询问题未得到及时解决时，对您的工作效率影响程度是？

严重影响，工作完全停滞

较大影响，进度明显延迟

一般影响，尚可应对

影响较小

几乎没有影响

Q8:您对咨询结果的准确性（问题是否被正确解决）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为现有的知识库或自助查询工具是否足够帮助您解决问题？

完全足够，能解决大部分问题

基本足够，但需要补充

一般，只能解决简单问题

不太足够，经常需要人工咨询

非常不足，几乎没用

Q10:您有多大可能向新同事推荐公司现有的咨询支持体系？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您希望公司在哪些方面提升咨询服务？（可多选）

提升响应速度与解决效率

加强咨询人员的专业培训

优化咨询系统/平台的用户体验

建立更完善、易用的知识库

增加咨询渠道（如移动端）

提供更透明的进度查询与反馈机制

定期收集用户反馈并改进

Q12:您是否愿意参与后续的咨询流程改进讨论或测试？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）咨询经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:对于消除咨询使用障碍、提升支持体验，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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