深圳市咨询使用障碍服务质量调查

深圳市咨询使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于深圳市咨询使用障碍服务质量的调查，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，以推动服务质量的持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否在深圳市使用过面向残障人士的咨询服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您使用或了解咨询服务的身份是？

残障人士本人

残障人士家属/照顾者

相关服务机构工作人员

普通市民/关注者

Q3:您主要通过哪些渠道了解到深圳市的相关咨询服务信息？

政府官方网站/公众号

社区宣传栏/活动

亲友推荐

社交媒体（如微信、微博）

专业服务机构

其他（请说明）

Q4:您认为获取咨询服务信息的便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:请对咨询服务人员的专业能力（如知识储备、问题分析能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询服务人员的沟通态度与同理心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在咨询过程中，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

预约困难（如电话难打通、线上预约系统复杂）

服务场所物理无障碍设施不足（如缺少坡道、盲道、无障碍卫生间）

信息无障碍支持不足（如缺少手语翻译、盲文材料、语音提示）

服务流程繁琐，等待时间过长

咨询内容未能有效解决实际问题

工作人员对残障需求理解不足

未遇到过明显障碍

Q8:咨询后，您的问题是否得到了有效解决或获得了清晰的指引？

完全解决/获得清晰指引

部分解决/获得部分指引

基本未解决/指引不明确

完全没有帮助

Q9:您对咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向其他有需要的人推荐深圳市的相关咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为目前深圳市咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点与覆盖范围

提升服务人员专业培训

优化线上线下预约流程

加强物理与信息无障碍环境建设

丰富咨询内容与资源库

建立更有效的反馈与跟进机制

加大宣传力度，提高服务知晓度

Q12:对于深圳市未来如何更好地为残障人士提供咨询服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q14:您目前居住在深圳市的哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

不便透露

Q15:如果您愿意，可以留下您的电子邮箱，以便我们后续就改进措施与您沟通（选填）

填空1

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