西安市消费者购物渠道偏好与用户体验调查

西安市消费者购物渠道偏好与用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市居民购物渠道偏好与用户体验的调研，旨在了解您的购物习惯与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

灞桥区/未央区/雁塔区

阎良区/临潼区/长安区

高陵区/鄠邑区

蓝田县/周至县

西咸新区

Q3:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/仓储会员店（如华润万家、盒马、山姆）

社区便利店/小超市

线下品牌专卖店/商场专柜

本地农贸市场/菜市场

综合电商平台APP/网站（如淘宝、京东、拼多多）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

社区团购（微信小程序/群）

品牌官方小程序/APP

其他

Q4:在您最近一个月的主要购物中，线上和线下渠道的消费比例大约是？

几乎全部线下

线下为主（>70%）

线上线下各半

线上为主（>70%）

几乎全部线上

Q5:对于线下购物（如超市、商场），您对“商品质量与新鲜度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:对于线下购物（如超市、商场），您对“购物环境与便利性（停车、交通）”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:对于线上购物（如电商平台、小程序），您对“商品描述的准确性”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:对于线上购物（如电商平台、小程序），您对“配送速度与服务质量”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销多

节省时间/方便快捷

商品种类丰富/选择多

可以送货上门

便于比价和查看评价

不受地域和时间限制

其他

Q10:您选择线下购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到/触摸/试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街/购物的体验感

商品质量更放心（尤其是生鲜食品）

社交/家庭活动的一部分

处理退换货更方便

其他

Q11:在购买生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）时，您最常使用的渠道是？

本地农贸市场/早市

大型超市

社区生鲜店

线上生鲜平台（如盒马、美团买菜）

社区团购

其他

Q12:在购买服装鞋帽时，您最常使用的渠道是？

线下品牌店/商场

综合电商平台（淘宝/京东等）

品牌官方线上渠道

直播带货

其他

Q13:在购买家用电器或3C数码产品时，您最常使用的渠道是？

线下电器城/品牌专卖店

京东/苏宁易购等垂直电商

淘宝/天猫等综合电商

品牌官方商城

其他

Q14:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“到店体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q15:综合考虑商品、价格、服务、体验等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为西安市当前购物渠道（线上或线下）在哪些方面最需要改进？（可多选）

线下：提升停车便利性与公共交通接驳

线下：优化商场/超市的动线设计与环境

线下：增加特色商品或体验式服务

线上：提高商品质量与描述真实性

线上：缩短配送时间，提升配送服务

线上：优化售后服务与退换货流程

线上线下融合：加强全渠道体验一致性

价格：提供更多普惠性优惠

其他

Q17:您对西安市的商业设施布局（如商场、超市、社区商业）或线上购物服务体验，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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