杭州市咨询购物渠道偏好活动效果评估问卷

杭州市咨询购物渠道偏好活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解杭州市民对不同购物咨询渠道的偏好，并评估近期相关活动的效果。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在杭州哪个区域？（请选择最常活动的区域）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q4:在购物前，您通常会通过哪些渠道咨询或获取产品/服务信息？（可多选）

电商平台/APP内客服/咨询（如淘宝、京东客服）

品牌官方网站/APP在线客服

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下门店导购/销售人员

电话咨询热线

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q5:在上述渠道中，您最信赖、最常使用的是哪一个？

电商平台/APP内客服/咨询（如淘宝、京东客服）

品牌官方网站/APP在线客服

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下门店导购/销售人员

电话咨询热线

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q6:请为您最信赖的渠道的咨询体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请具体说明您为何最信赖该渠道？

填空1

Q8:您认为一个理想的购物咨询渠道应具备哪些特点？（可多选）

响应速度快

解答专业准确

服务态度好

信息全面（价格、库存、售后等）

沟通方式便捷（图文、语音、视频等）

能够提供个性化推荐

有真实的用户评价/案例参考

能够直接促成购买（如下单链接）

其他

Q9:您是否注意到或参与过近期杭州本地关于“购物渠道咨询”或“智慧购物”相关的线上线下活动？

是的，参与过

注意到但未参与

完全没有注意到

Q10:您通过何种渠道了解到这些活动信息？

本地新闻/媒体

商场/商圈宣传

社交媒体推送

社区/街道通知

朋友告知

其他

（上题选“完全没有注意到”者请跳过此题）

Q11:如果您参与过相关活动，请对其整体效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为这类活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

活动信息传达清晰

活动形式新颖有趣

提供了实用的购物/咨询服务

优惠力度大或有实际福利

互动性强，参与感好

提升了本地商业氛围

其他

（未参与者可跳过此题）

Q13:您认为这类活动在哪些方面有待改进？（可多选）

宣传覆盖面不足

活动内容吸引力不够

活动流程复杂不便

提供的服务/信息不实用

活动组织混乱

后续跟进不足

其他

（未参与者可跳过此题）

Q14:未来，您是否愿意尝试通过新的数字化渠道（如AR/VR试穿、AI购物助手、直播连麦咨询等）进行购物咨询？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:对于未来在杭州举办提升购物咨询体验的活动，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您每月用于购物的平均支出大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

相关推荐