长三角地区咨询服务线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您在选择和使用长三角地区咨询服务时，对线上与线下服务模式的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在长三角地区接受或咨询的服务类型是？

战略咨询

财务与税务咨询

人力资源与组织发展

信息技术与数字化

市场与营销

法律与合规

其他

Q2:您主要通过哪种渠道接触并选择了该咨询服务？

线上平台（如官网、APP、小程序）

电话/邮件直接联系

线下活动/会议

朋友/同事推荐

广告/媒体

其他

Q3:您最终选择了哪种服务模式来完成本次咨询？

完全线上（视频会议、在线文档等）

完全线下（面对面会议）

线上线下结合

尚未决定/进行中

Q4:在选择服务模式（线上/线下）时，您最看重的因素是？

沟通效率与便捷性

信息与数据的安全性

面对面交流的深度与信任感

成本（时间与金钱）

服务内容的复杂程度

咨询服务方的建议

其他

Q5:请为您本次咨询服务的整体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家咨询机构或该服务模式？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:与线下模式相比，您认为线上咨询服务在【沟通效率】方面表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

未体验过线上模式

Q8:与线下模式相比，您认为线上咨询服务在【信息理解与传递准确性】方面表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

未体验过线上模式

Q9:与线上模式相比，您认为线下咨询服务在【建立信任与关系】方面表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

未体验过线下模式

Q10:与线上模式相比，您认为线下咨询服务在【解决复杂问题】方面表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

未体验过线下模式

Q11:您认为线上咨询服务最突出的优势是什么？（可多选）

时间地点灵活，节省通勤成本

易于安排和快速启动

便于文档和资料的实时共享与协作

沟通记录可追溯

服务价格可能更具竞争力

其他

Q12:您认为线下咨询服务最突出的优势是什么？（可多选）

面对面交流，沟通更充分深入

更容易建立个人信任与专业形象

非语言信息（肢体语言、氛围）传递更佳

更适合涉及敏感或机密信息的讨论

现场互动与团队协作感更强

其他

Q13:您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

网络与技术支持稳定性

线上互动工具的功能与易用性

咨询顾问的线上沟通与引导技巧

线上服务流程与标准

数据安全与隐私保护

其他

Q14:您认为当前线下咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

线下场地与环境的专业性

预约与时间安排的灵活性

服务响应的及时性

服务成本的透明度与控制

结合线上工具提升效率

其他

Q15:对于未来的咨询服务，您更倾向于哪种模式？

主要采用线上模式

主要采用线下模式

高度融合的线上线下混合模式

视具体项目和阶段而定

不确定

Q16:您所在的企业/机构规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

政府/事业单位

个人/自由职业者

Q17:您在企业/机构中的角色是？

企业主/最高决策者

高级管理者（总监/VP及以上）

中层管理者（经理/主管）

专业/技术人员

采购/行政支持人员

其他

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）线上或线下咨询服务体验，以及它带给您的启示。

填空1

Q19:对于咨询机构如何更好地融合线上线下服务，以提升客户价值，您有什么具体的建议或期望？

填空1

长三角地区咨询服务线上线下选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估长三角地区咨询服务线上线下模式的客户满意度。帮助您收集服务偏好、分析模式优劣、洞察改进方向，适合咨询机构和企业客户优化服务策略与体验。

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