广州市咨询服务线上线下选择与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于广州市咨询服务的调查研究，旨在了解您在选择线上或线下咨询服务时的偏好，以及对服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的需求。本调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否在广州市使用过咨询服务（如法律、财务、教育、健康、政务等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常因为哪些原因需要寻求咨询服务？（可多选）

个人或家庭事务（如法律纠纷、理财规划）

工作或事业发展（如职业规划、技能培训）

健康与医疗问题

教育升学指导

办理政府事务或了解政策

其他

Q3:在选择咨询服务时，您更倾向于哪种渠道？

完全依赖线上渠道（如官网、APP、小程序、在线客服）

主要线上，偶尔线下

线上和线下同等重要

主要线下，偶尔线上

完全依赖线下实体机构

Q4:促使您选择线上咨询服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

不受地域限制

服务信息透明，便于比价

沟通方式灵活（文字、语音、视频）

可以匿名或保护隐私

其他

Q5:促使您选择线下咨询服务的主要原因是什么？（可多选）

面对面沟通更直接、信任感强

能查看机构实体和资质

问题复杂，需要深入交流

需要现场提交或处理文件

习惯传统服务模式

其他

Q6:您主要通过哪些线上平台或方式寻找咨询服务？（如无则不选）

政府政务服务平台（如粤省事）

专业服务机构官方网站/APP

社交媒体（如微信公众号、视频号）

第三方生活服务平台（如大众点评、支付宝）

搜索引擎（如百度）

朋友或家人推荐

其他

Q7:总体而言，您对最近一次在广州市使用的线上咨询服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对最近一次在广州市使用的线下咨询服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

顾问的专业水平

信息准确性

服务流程的便捷性

隐私和数据安全

收费透明度

售后服务

其他

Q10:您认为线下咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

地理位置便利性

预约和等待时间

服务环境

顾问的服务态度

收费合理性

解决问题的效率

服务时间灵活性

其他

Q11:您是否愿意为更高质量、更便捷的咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您在广州市使用过的咨询服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q14:您目前居住在广州市哪个区？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q15:对于提升广州市整体咨询服务的质量与便利性，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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