杭州市咨询社区服务满意度调查问卷

杭州市咨询社区服务满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次社区服务满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务质量、优化服务流程，从而更好地满足居民需求。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所属的社区是？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您在过去一年中，通过何种渠道了解或使用过社区咨询服务？

社区服务中心现场咨询

社区电话热线

社区微信公众号/小程序

网格员/社区工作者上门

社区公告栏/宣传单

邻居/朋友推荐

其他

Q3:请对您获取社区服务信息的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您曾咨询或使用过以下哪些社区服务？（可多选）

政策法规咨询（如社保、医保）

证件办理指导（如居住证、生育登记）

邻里纠纷调解

老年人/残疾人关爱服务

就业创业指导

文化活动/兴趣班

环境卫生/垃圾分类

社区安全与治安

其他

Q5:当您向社区咨询问题时，工作人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q6:您提出的咨询问题，通常得到解决的时效性如何？

非常快，当场或当天解决

比较快，1-3个工作日内

一般，需要一周左右

比较慢，超过一周

长期未得到有效解决

Q7:您认为社区工作人员的专业能力（对政策、流程的熟悉程度）如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复确认

不太专业，经常无法解答

非常不专业

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的咨询服务？

选项1

Q9:您认为当前社区咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

延长服务时间（如开放夜间/周末）

增加线上服务渠道和功能

提升工作人员专业培训

简化办事流程和材料

加强服务宣传和信息公开

改善服务场所环境

提高问题解决效率

增强主动服务意识

其他

Q10:您对社区组织的各类文化、教育或公益活动的参与度和满意度如何？

经常参与，非常满意

偶尔参与，比较满意

很少参与，感觉一般

不参与，但听说不错

不参与，认为活动无吸引力

Q11:您认为社区在环境卫生、公共设施维护方面的表现如何？

非常好，整洁有序

比较好，基本满意

一般，有改进空间

比较差，问题较多

非常差，脏乱差

Q12:您感觉社区的安全感（如治安、消防、应急管理）怎么样？

非常有安全感

比较有安全感

感觉一般

安全感较低

非常缺乏安全感

Q13:您与邻居、社区其他居民的互动和关系如何？

非常融洽，经常互动

比较融洽，偶尔互动

关系一般，点头之交

关系疏远，很少交流

存在矛盾或冲突

Q14:您对社区的整体归属感和认同感如何？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q15:请对您所在社区的整体服务水平进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对提升杭州市社区咨询服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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