全国保险购买意愿与客户满意度调查

全国保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次全国性保险市场调研。本问卷旨在了解您的保险购买意愿及对保险服务的满意度，您的反馈将帮助我们为您提供更优质的产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是否已经购买了商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您目前拥有或考虑购买的保险类型有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

银行等金融机构

亲友推荐

社交媒体/网络平台

其他

Q4:在购买保险时，您最看重以下哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

代理人的专业度与服务

Q5:请对您目前接触过的保险销售人员（代理人/经纪人）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:您认为当前市场上的保险产品信息（如条款、费率等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您未来一年内是否有新增或加保的计划？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您购买过保险的保险公司或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些原因可能会阻碍您购买保险？（可多选）

觉得保费太贵

认为保险条款复杂，看不懂

担心理赔困难

对保险销售人员不信任

认为自己目前不需要

没有找到合适的产品

其他

Q10:您更倾向于通过哪种方式完成保险购买？

线下与代理人面对面沟通并签约

线上自行研究并直接购买

线上咨询后线下签约

通过电话销售购买

Q11:请对您所了解的保险公司的理赔服务效率进行总体评价（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:您认为保险公司在哪些方面最需要改进以提升客户体验？（例如：产品设计、销售流程、售后服务、理赔等）

填空1

Q13:您是否愿意为获得更优质、更便捷的服务（如快速理赔、专属顾问）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望保险公司通过哪些方式与您保持互动或提供服务？（可多选）

定期发送产品与保障知识

生日/节日祝福与关怀

年度保单检视服务

健康管理/生活服务

线上社群互动

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q17:您的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

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