南京市保险购买意愿与用户体验调查

南京市保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与用户体验的调研，旨在了解您的真实想法与需求，以帮助保险公司提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有1-2项

否，完全没有

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

售后服务与理赔便捷性

代理人/顾问的专业性

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您当前所购保险（或您了解的保险品牌）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前保险产品的价格普遍如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

不清楚

Q6:在购买或咨询保险过程中，您遇到过哪些困扰？（可多选）

条款复杂，难以理解

产品信息不透明

销售人员过度推销

理赔流程繁琐

价格不清晰

售后服务响应慢

没有遇到困扰

Q7:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助购买（官网/APP）

线下与代理人/顾问面对面沟通

电话销售

通过银行等第三方渠道

视产品复杂程度而定

Q8:请对您最近一次接触的保险服务（如咨询、购买、理赔）体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保保险产品？

是，计划明确

是，正在考虑

否，暂无计划

不确定

Q10:您对以下哪些新型或特定领域的保险产品感兴趣？（可多选）

互联网专属保险（如短期健康险、退货运费险）

长期护理保险

宠物保险

网络安全/数据安全保险

绿色/环保相关保险

都不感兴趣

Q11:您认为保险公司在提升客户体验方面，最需要改进的是？

简化理赔流程

提供更清晰易懂的产品说明

提升客服响应速度与质量

提供个性化产品推荐

加强数字化服务能力（如线上保全、查询）

Q12:对于保险产品的设计或服务流程，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您的个人月平均收入（税前）大约在？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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