苏州市保险购买意愿与服务质量调查

苏州市保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与服务质量的调查研究，旨在了解您的需求，以推动本地保险服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q4:您的个人月收入（税后）大致属于哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q5:您目前已经购买了哪些类型的保险？（可多选）

社会医疗保险（含苏州医保）

商业医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险

养老保险（商业）

旅行保险

其他

没有购买任何商业保险

Q6:您对购买商业保险的整体态度是？

非常有必要，是个人和家庭保障的基石

比较有必要，可以补充社保不足

一般，视具体情况而定

不太有必要，觉得用处不大

完全没必要，是浪费钱

Q7:在考虑购买保险时，您最看重的因素是？

保险产品的保障范围和条款

保险公司的品牌信誉和偿付能力

保险代理人/顾问的专业性和服务

保费价格的高低

理赔的便捷性和速度

亲友的推荐

Q8:您通常通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友介绍

线下广告/宣传活动

社交媒体/短视频平台

其他

Q9:您对苏州市保险销售人员（代理人/顾问）的专业水平和服务态度整体评价如何？

非常专业，服务热情周到

比较专业，服务态度良好

一般，有待提升

不太专业，服务体验不佳

没有接触过，无法评价

Q10:如果未来有保险需求，您有多大可能通过专业的保险顾问进行咨询和购买？（请用1-5分打分，1分表示非常不可能，5分表示非常可能）

分数

标签

Q11:您认为当前保险产品的条款是否清晰易懂？

非常清晰，容易理解

比较清晰，但部分专业术语难懂

一般，需要专业人士解释

不太清晰，容易产生误解

不清楚

Q12:您或您的亲友在保险理赔过程中遇到过困难吗？

亲身经历过，过程顺利

亲身经历过，过程比较曲折

亲友经历过，听说过程不太顺利

没有经历过，也没有听说过

不清楚

Q13:您对苏州市保险行业的整体服务质量和信誉度打几分？（请用1-10分打分，1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q14:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

销售过程透明化，减少误导

简化理赔流程，提高效率

提升客服人员的专业素养

开发更多符合本地需求的个性化产品

加强消费者教育和风险提示

利用科技手段（如APP、小程序）提升服务便捷性

其他

Q15:您未来一年内是否有购买新的商业保险的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

绝对不会购买

Q16:如果您有购买计划，最可能考虑购买哪种类型的保险？（可多选）

补充医疗保险（如百万医疗险、高端医疗）

重大疾病保险

意外伤害保险

储蓄型/理财型保险

养老保险（商业）

家庭财产保险（如房屋、贵重物品）

责任保险（如宠物责任险）

其他

Q17:您对苏州市保险行业的未来发展，或者对保险公司、代理人有什么具体的建议或期望？

填空1

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