上海市咨询汽车购买意愿服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市汽车购买咨询服务质量的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们了解消费者需求，并提升相关服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否在上海地区居住或工作？

是，在上海居住

是，在上海工作

否

Q2:您在未来1-2年内是否有在上海购买新车的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q3:您计划购买的主要车型是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

油电混合动力车

尚未决定

Q4:您通常会通过哪些渠道咨询或了解汽车购买信息？（可多选）

汽车品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

线下4S店/经销商

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

车展

其他

Q5:在您最近一次咨询购车信息时，您最关注的是哪个环节的服务质量？

信息的准确性与全面性

销售顾问的专业知识

咨询响应的及时性

试驾安排的便利性

价格与优惠政策的透明性

整体沟通体验

Q6:请对您最近一次通过线下渠道（如4S店）咨询购车服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次通过线上渠道（如网站、APP）咨询购车服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前上海地区汽车销售顾问在专业知识方面表现如何？

非常专业，能解答所有疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题需要进一步确认

不太专业，信息存在偏差

不了解

Q9:在咨询过程中，您认为销售方在价格、金融方案等信息的透明度如何？

非常透明，所有费用清晰列出

比较透明，但部分附加费用需主动询问

一般，有些费用解释不够清楚

不太透明，存在隐藏费用或模糊地带

未涉及此环节

Q10:在您看来，哪些因素会显著影响您对购车咨询服务的满意度？（可多选）

顾问的诚信度与亲和力

对车辆性能与配置的熟悉程度

对竞品车型的客观对比分析

金融方案与优惠政策的解读

后续跟进与问题解答的及时性

咨询环境的舒适度（线下）或界面友好度（线上）

试驾体验的安排与质量

Q11:您是否愿意在咨询后，将满意的销售顾问或经销商推荐给朋友？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向他人推荐您咨询过的这家汽车品牌或经销商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与燃油车相比，您在咨询新能源汽车（如纯电、插混）时，是否感受到服务或信息上的差异？

有明显差异，新能源服务更专业/积极

有差异，但不大

没有明显差异

未咨询过新能源汽车

不适用

Q14:您希望未来的汽车购车咨询服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

提供更个性化、定制化的购车方案

增强线上与线下服务的无缝衔接

提供更透明、实时的价格与库存信息

增加更多数字化互动体验（如AR看车、VR试驾）

简化贷款、保险等金融手续流程

提供更完善的售后政策与用车生活服务介绍

其他

Q15:您认为上海地区在推动新能源汽车消费（如购车补贴、牌照政策解读）方面的咨询服务是否到位？

非常到位，信息清晰易懂

比较到位，基本满足需求

一般，部分信息获取不便

不太到位，政策解读不够清晰

不关注/不了解

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的汽车购买咨询经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您目前的个人税前月收入大致范围是？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

不愿透露

上海市咨询汽车购买意愿服务质量调查

介绍

本模板旨在评估上海地区汽车购买咨询服务的质量。帮助您洞察消费者需求、分析服务体验、评估顾问专业度，适合汽车经销商与市场研究机构优化销售策略。

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